Kundenfreundlichkeit & Service

[Frogger]

...so warte ich nun also auf meinen dritten Satelis - obwohl ich mit meinem ersten 125er dann doch etwas Ärger (alter Motor/Code FD6E) hatte und bei meinem 250er etwas länger auf ein Ersatzteil (Wasserschlauch) warten musste.

Kundenfreundlichkeit u. Peugeot? Tja, da muss ich mich wohl leider selber etwas revidieren; auch mit meinem dritten Peugeot Satelis (500er/ABS) habe ich offensichtlich etwas Ärger - das gute Stück kommt erst gar nicht. Vor runden drei Monaten im Juni bestellt. Weil es angeblich Ärger mit dem Zulieferer der Telegabeln gab, sollte die Lieferung laut Händler/Peugeot erst in der 35KW/September sein. So habe ich heute (Ende 36KW) immerhin von meinem Händler eine Zusage bekommen, dass das gute Stück irgendwann im JANUAR 2011 kommen soll. Diese "kleine" Lieferverzögerung würde mich mal kurze 1000€ kosten - z.B. Kosten der nun fälligen 10.000er Inspektion an meinem 250er und erheblich weniger bei der Inzahlungnahme meines 250ers im Januar. Sorry Peugeot, aber so hält man nun wirklich keine Kunden bei der Stange und ich werde mir wohl erlauben vom Kauf des Peugeot Satelis 500 Urban/ABS zurückzutreten. So geht's einfach nicht...

[speedy64]

Hallo Thomas,

ich verstehe Deinen Ärger, aber wenn ich ein Fahrzeug kaufe und mein Fahrzeug in Zahlung gebe, dann wird der Preis für den Ankauf im Kaufvertrag festgeschrieben.

Wenn die Firma nicht liefern kann und ich dann das Fahrzeug länger fahre bzw. der Kilometer steigen, ist es nicht mein Problem sondern das des Händlers.

Wegen dem Rücktritt vom Vertrag, wirst du dem Händler eine "angemessene" Frist setzen müsssen. Sonst hast du wahrscheinlich keine Chance aus dem Vetrag raus zukommen.

Einen Bekannten von mir ging es auch so (aber nicht bei Peugeot) er bekam für die Zeit ein Leihroller.

Ansonsten würde ich wegen der Inspektion versuchen mit dem Händler zu sprechen.

Gruß Klaus

[Frogger]

Wenn die Firma nicht liefern kann und ich dann das Fahrzeug länger fahre bzw. der Kilometer steigen, ist es nicht mein Problem sondern das des Händlers.

... hast im Prinzip natürlich Recht und für eine gewisse Spanne trifft das auch zu. Allerdings hat der Roller jetzt schon mehr als 3.000km seit der Besichtigung runter - ein halbes Jahr weiter und weitere Fahrten, dann kann mir kein Händler der Welt mehr den angesetzten Betrag zahlen. Ist zwar verdammt ärgerlich, aber das leuchtet selbst mir ein.

Wegen dem Rücktritt vom Vertrag, wirst du dem Händler eine "angemessene" Frist setzen müsssen. Sonst hast du wahrscheinlich keine Chance aus dem Vetrag raus zukommen.

Doch doch, aus dem Vertrag auszusteigen ist in dem Fall kein Problem und schon abgeklärt, mein Händler hat mir selber den Vorschlag gemacht "Wenn wir deinen bestellten Roller nicht liefern können...". Mal ehrlich, welche "angemessene Frist" soll ich denn als Kunde auch noch setzen, wenn vom Händler ein genannter "wahrscheinlicher" Liefertermin von Januar 2011 ansteht.

Ansonsten würde ich wegen der Inspektion versuchen mit dem Händler zu sprechen.

Nö, dass Thema "Neuer Satelis 500" ist für mich persönlich durch - auch andere Hersteller haben nette Zweiräder. Ich muss ja nicht mit aller Macht der Welt einen Löwen vorne auf der Verkleidung kleben haben - ...und solch ein Gebaren schmeckt mir als Kunde nun mal überhaupt nicht. Wobei ich meinem Händler in keinster Weise böse bin, ganz im Gegenteil, mit ihm komme ich sehr gut klar und er würde mir lieber heute wie morgen drei Roller verkaufen. Nur, schnitzen kann er sich leider auch keinen 500er, versucht hat er alles Händler-/Menschenmögliche.

[Harry Hirsch]

Das sind ja fast Lieferzeiten wie bei VW. Übrigens: Europas zweitgrößter Autohersteller ist der PSA-Konzern. Man konnte mir schon nach der Bestellung meines Peugeot-Autos den genauen Zeitpunkt der Lieferung sagen, den Peugeot übrigens eingehalten hat! Soweit ich mich zurück erinnern kann, waren das 6 Wochen. Ich weiß beim besten Willen nicht, weshalb das die Zweiradbranche nicht hinkriegt. Als Autofahrer nimmt man so etwas einfach nicht hin; das wissen die Hersteller aber schon seit zig Jahrzehnten und bemühen sich teils recht ordentlich, die Kunden bei Laune zu halten.
Legt man jetzt bei Peugeot die Hände in den Schoß was die Produktion der 500' er angeht? Das kann doch nicht sein! Da werden aber manche Kunden mächtig sauer zu einem anderen Hersteller abwandern. Hier schadet Peugeot sich selbst!

[Moped]

Ich weiß beim besten Willen nicht, weshalb das die Zweiradbranche nicht hinkriegt. Als Autofahrer nimmt man so etwas einfach nicht hin; das wissen die Hersteller aber schon seit zig Jahrzehnten und bemühen sich teils recht ordentlich, die Kunden bei Laune zu halten.

Bei dem Punkt kann ich dir nur beipflichten. Es ist mir auch ein Rätsel, warum die Zweiradbranche so stiefmütterlich behandelt wird.
Vor allem unter dem Gesichtspunkt, das Zweiräder immer populärer werden, zumindest fällt mir das in meinem Umfeld verstärkt auf.
Service sowie Qualität sind einfach Dinge, die müssen funktionieren.

[Frogger]

Service sowie Qualität sind einfach Dinge, die müssen funktionieren.

...mir wäre schon mit einer funktionierenden Lieferung gedient - ...erstmal.

[Frogger]

Legt man jetzt bei Peugeot die Hände in den Schoß was die Produktion der 500' er angeht? Das kann doch nicht sein!

Doch, genau das kann sein. Es betrifft übrigens auch den 400er Satelis, hat er doch die gleiche Gabel wie der 500er - wenn denn an der Gabel-Story auch wirklich was dran ist. Irgendwie hab ich da aber noch so meine Zweifel ob das nicht nur ne vorgeschobene Sache ist und der Hase respektive Löwe ganz wo anders im Pfeffer liegt. Mal ehrlich, welcher Hersteller wartet wirklich und in aller Seelenruhe 9 Monate auf Zulieferteile und akzeptiert es ohne weitere Anstrengungen, dass etliche Besteller vom Kaufvertrag zurücktreten? Da stinkt doch was ganz gewaltig gen Himmel ...

[scoo4u]

schon eine Vorstellung, welche Alternative zum Löwen es werden wird?

[Frogger]

schon eine Vorstellung, welche Alternative zum Löwen es werden wird?

Es wird zwar nun gar mächtig offtopic, aber Vorstellungen habe ich viele. Wobei das aber nun nicht immer unbedingt Roller sein müssen. Kymco XCiting500i gefällt mir z.B. recht gut, leider scheitert das aber dann an der passenden und vernünftigen Händlerunterstützung in unserem Bereich - ...und wenn man mal das Kymco-Forum durchstöbert, dann ist da auch noch lange nicht alles Gold was glänzt, Palaver gibts bei der Marke ebenfalls genug. Yamaha Majesty gefällt mir auch, scheitert dann aber wohl am zu hohen Einstandspreis für die ABS Version - zumal sich Yamaha bei uns hier auch nicht grade mit Freundlichkeit, preiwerten Inspektionen und Ersatzteilen hervortut. Tja, dann wars das für mich schon mehr oder weniger mit Roller, alles andere ist einfach nicht so wirklich nach meinem Geschmack oder inakzeptabel teuer (Yamaha T-Max) - aber es bleiben dann ja noch diverse Motorräder in der engeren Auswahl, Ein- und Zweizylinder bevorzugt. Würde halt auch gerne bei meinem Händler bleiben, aber der hat KTM und die bauen nun mal leider keine Tourer für "ältere Herren". Vorstellen könnte ich mir z.B. aber auch sehr gut eine MotoGuzzi V7 Classic - wenn denn der Preis stimmt. Der Guzzi Händler hier in der Nähe ist schon mal so weit ok und macht nen guten und sehr freundlichen Eindruck.

Mal schaun, noch besitze ich ja einen schnuckeligen Satelis 250 und ich frage mich grade beim Schreiben immer mehr, warum ich denn eigtl. überhaupt etwas Neues suche.

[steffen63]

Hmm Tommi ich verstehe dich zu gut..ich habe mir letztens auch mal wieder paar Bikes angesehen..ist schon was anderes.
Wenn ich wieder mehr Hubraum will dann nur ein Bike...einfach bessere Strassenlage.