Kundenfreundlichkeit & Service

[Scarabeo]

Moin,
ich habe die Kundenfreundlichkeit von Peugeot am eigenen Leibe zu spüren bekommen. Mein Lenkkopflager hat bei 18.000 km und noch voll in der Garantiezeit den Geist aufgegeben und mußte gewechselt werden. Auskunft von Peugeot: "Das LKL ist ein Verschleissteil, da gibte es keine Garantie" Das Lager kostete ja "nur 156,-€". Bei einem Roller dieser Preisklasse finde ich das voll daneben. Für mich war das mein erster und letzter Peugeot. Egal ob Roller oder Auto.

[thburgy]

Hallo alle zusammen,
vor meinem 125er Satelis bin ich den Piaggio X9 (also auch einen großen Markenroller und kein China-Schrott) gefahren.
Glaubt ihr, dass es bei Piaggio anders war ??? Nö !!!
Man musste ihn beim Starten immer "streicheln" und wenn man Glück hatte, sprang er dann an.
Manchmal eben auch nicht .
In der Werkstatt hat man keinen Fehler finden können.
Dann ging er plötzlich bei warm gefahrenen Motor vor roten Ampeln immer aus. In der Werkstatt wurde natürlich kein Fehler gefunden.
Für eine 12000er Inspektion habe ich fast 500,- € bezahlt. (Da fühlt man sich doch richtig über den Tisch gezogen )
Der Auspuff hat gerostet wie nix Gutes, und so weiter.

Mit meiner Peugeot-Werkstatt bin ich aber bisher zufrieden. Ich glaube, dass es fast egal ist welchen Markenhersteller man fährt. Es gibt bestimmt bei allen Gute und Schlechte. Nur blöd, wenn man ausgerechnet an die Schlechten gerät .

Gruß Thomas

[Bremsche]

Zum Auspuff die Rosten bei fast jeder marke die standart pötteist halt teurer ramsch bei den 4tacktern rosten die zwar nicht so schnell dafür knallt aber gerne und fix der kat durch ^^.
Zum Service mh also ich bin an sich begeistert wenn ich Probleme habe fahre ich zu meiner Vertragswerkstatt und wenns was keleineres ist wirds sofort ohne kosten gemacht. Die wartezeit für teile ist hingegen schon ne frechheit aber dafür giebt es ja alternativen wie zbsp ebay

[detewelle]

Mit meinem Roller bin ich dem Grunde nach sehr zufrieden! *toitoitoi*

Mit der "Markenwerstatt" allerdings überhaupt nicht. Das ist eine richtige Klitsche ohne den Charme, den so ein bodenständiger Betrieb auch haben könnte. Es wirkt eher alles sehr unfreundlich, unkoordiniert und chaotisch. Und die Preise sind auch nicht von schlechten Eltern!

Nun habe ich eine freie Werkstatt gefunden, die mir den Serivce macht und auch alle anderen Aufgaben sehr zuverlässig erledigt, und dabei auch immer wieder nach Preiswerten Alternativen sucht, wenn die Originale sehr teuer sind.

Ich hatte z.B. meine vordere Bremscheibe gekillt, weil die Beläge zu weit runter waren (da kann man jetzt auch streiten, ob das in der Inspektion nicht hätte gesehen werden müssen).
Da hat mein Freundlicher mir aus dem Zubehör eine sehr anständige Scheibe zu 60% der Kosten der Originalen besorgt.

Wenn also jemand eine gute Adresse in Hannover sucht, sollte er sich mal den Autodienst Schwarzer in Misburg anschauen (ja, auch wenn da Auto steht kümmern die sich vorwiegend um Roller).
Sehr freundlicher Service, bei dem auch immer erörtert wird, was das Problem ist/war ohne das man bohren muss.
Auch ein kleiner Laden der preiswerte Korearoller vertreibt (Kreidler z.B.) aber durchaus kompetent in allen Marken.

Ich bleibe da jetzt, auch weil es für mich verkehrsgünstig ist, denn der "Vertragshändler" ist ganz auf der anderen Seite der Stadt.

D.

[speedy64]

Hallo Rollerfreunde,

ich sehe es so wie Frogger. Die Zufriedenheit steht und fällt mit dem Ansprechpartner (Händler / Kundendienst) vor Ort.

Bevor ich meinen Roller kaufte war ich bei verschiedenen Händlern vor Ort, habe in verschiedenen Foren, im Internet und in Zeitschriften gelesen. Am Ende habe ich mich für den Satelis entschieden. Da mir a) das Modell gut gefiel, b) ich hier im Forum interessante Informationen fand und zuletzt wegen dem Händler.

Leider stellte sich bald heraus, dass er "nur" ein guter Verkäufer war und Probleme ignorierte. Der zweite Händler - nein danke (hatte nach der Inspektion mehr Probleme als vorher - o.k. verkauft heute keine Peugeot-Roller mehr).

Damals war ich auch soweit, den Roller verkaufen und tschüß Peugeot.

Dann habe ich meinen jetzigen Händler in Elsenfeld gefunden. Bei ihm fühle ich mich geborgen - offen bei Problemen, guter Sachverstand und findet zufriedenstellende Lösungen.

Gruß Klaus

[Frogger]

Leider stellte sich bald heraus, dass er "nur" ein guter Verkäufer war und Probleme ignorierte. Der zweite Händler - nein danke (hatte nach der Inspektion mehr Probleme als vorher - o.k. verkauft heute keine Peugeot-Roller mehr).

... das kommt mir doch alles sehr bekannt vor. Auch der Händler, der mir meinen ersten 125er Satelis verkauft hat, lies seinen Unmut bei Problemen dann an den Kunden aus - von der fachlichen Kompetenz reden wir mal besser erst gar nicht. Auch diese "Printe" verkauft heute keine Peugeotroller mehr und taucht auch nicht mehr in der offiziellen Händlerliste auf.

[Frogger]

Bei einem Roller dieser Preisklasse finde ich das voll daneben. Für mich war das mein erster und letzter Peugeot. Egal ob Roller oder Auto.

Na, du solltest dann aber auch tunlichst Motorräder der Marke BMW meiden. Such mal nach LKL und BMW - nur das die dabei dann schon nach rund 8.000km platt sind und wie man liest auch nicht gerade unter "Garantieleistungen" fallen. Live und in Farbe mit einer F650GS erlebt die bei einem Händler mein (Kauf)Interesse geweckt hatte - Betonung liegt auf "hatte"...

...so warte ich nun also auf meinen dritten Satelis - obwohl ich mit meinem ersten 125er dann doch etwas Ärger (alter Motor/Code FD6E) hatte und bei meinem 250er etwas länger auf ein Ersatzteil (Wasserschlauch) warten musste. Ne ordentliche Werkstatt/Händler macht halt vieles wieder wett. Wie gesagt, schau mal mit Verstand und offenen Augen in andere Marken-Foren, überall der gleiche Senf. Ja ja, auch bei den absolut hochpreisigen und viel gelobten Japanrollern wird der Reis offensichtlich ab und zu mal mächtig angebrannt serviert - und nochmal weil es so schön ist " ...auch andere Hersteller kochen nur mit Wasser".

[Frogger]

...so warte ich nun also auf meinen dritten Satelis - obwohl ich mit meinem ersten 125er dann doch etwas Ärger (alter Motor/Code FD6E) hatte und bei meinem 250er etwas länger auf ein Ersatzteil (Wasserschlauch) warten musste.

Kundenfreundlichkeit u. Peugeot? Tja, da muss ich mich wohl leider selber etwas revidieren; auch mit meinem dritten Peugeot Satelis (500er/ABS) habe ich offensichtlich etwas Ärger - das gute Stück kommt erst gar nicht. Vor runden drei Monaten im Juni bestellt. Weil es angeblich Ärger mit dem Zulieferer der Telegabeln gab, sollte die Lieferung laut Händler/Peugeot erst in der 35KW/September sein. So habe ich heute (Ende 36KW) immerhin von meinem Händler eine Zusage bekommen, dass das gute Stück irgendwann im JANUAR 2011 kommen soll. Diese "kleine" Lieferverzögerung würde mich mal kurze 1000€ kosten - z.B. Kosten der nun fälligen 10.000er Inspektion an meinem 250er und erheblich weniger bei der Inzahlungnahme meines 250ers im Januar. Sorry Peugeot, aber so hält man nun wirklich keine Kunden bei der Stange und ich werde mir wohl erlauben vom Kauf des Peugeot Satelis 500 Urban/ABS zurückzutreten. So geht's einfach nicht...

[speedy64]

Hallo Thomas,

ich verstehe Deinen Ärger, aber wenn ich ein Fahrzeug kaufe und mein Fahrzeug in Zahlung gebe, dann wird der Preis für den Ankauf im Kaufvertrag festgeschrieben.

Wenn die Firma nicht liefern kann und ich dann das Fahrzeug länger fahre bzw. der Kilometer steigen, ist es nicht mein Problem sondern das des Händlers.

Wegen dem Rücktritt vom Vertrag, wirst du dem Händler eine "angemessene" Frist setzen müsssen. Sonst hast du wahrscheinlich keine Chance aus dem Vetrag raus zukommen.

Einen Bekannten von mir ging es auch so (aber nicht bei Peugeot) er bekam für die Zeit ein Leihroller.

Ansonsten würde ich wegen der Inspektion versuchen mit dem Händler zu sprechen.

Gruß Klaus

[Frogger]

Wenn die Firma nicht liefern kann und ich dann das Fahrzeug länger fahre bzw. der Kilometer steigen, ist es nicht mein Problem sondern das des Händlers.

... hast im Prinzip natürlich Recht und für eine gewisse Spanne trifft das auch zu. Allerdings hat der Roller jetzt schon mehr als 3.000km seit der Besichtigung runter - ein halbes Jahr weiter und weitere Fahrten, dann kann mir kein Händler der Welt mehr den angesetzten Betrag zahlen. Ist zwar verdammt ärgerlich, aber das leuchtet selbst mir ein.

Wegen dem Rücktritt vom Vertrag, wirst du dem Händler eine "angemessene" Frist setzen müsssen. Sonst hast du wahrscheinlich keine Chance aus dem Vetrag raus zukommen.

Doch doch, aus dem Vertrag auszusteigen ist in dem Fall kein Problem und schon abgeklärt, mein Händler hat mir selber den Vorschlag gemacht "Wenn wir deinen bestellten Roller nicht liefern können...". Mal ehrlich, welche "angemessene Frist" soll ich denn als Kunde auch noch setzen, wenn vom Händler ein genannter "wahrscheinlicher" Liefertermin von Januar 2011 ansteht.

Ansonsten würde ich wegen der Inspektion versuchen mit dem Händler zu sprechen.

Nö, dass Thema "Neuer Satelis 500" ist für mich persönlich durch - auch andere Hersteller haben nette Zweiräder. Ich muss ja nicht mit aller Macht der Welt einen Löwen vorne auf der Verkleidung kleben haben - ...und solch ein Gebaren schmeckt mir als Kunde nun mal überhaupt nicht. Wobei ich meinem Händler in keinster Weise böse bin, ganz im Gegenteil, mit ihm komme ich sehr gut klar und er würde mir lieber heute wie morgen drei Roller verkaufen. Nur, schnitzen kann er sich leider auch keinen 500er, versucht hat er alles Händler-/Menschenmögliche.